Support & Contact center
Heb je een vraag over je bestelling, telescoop, onderhoud of een andere vraag? In ons supportcentrum vind je antwoord op veelgestelde vragen over levering, gebruik, onderhoud, workshops en retour
Bedrijfsinformatie Telescoop.nl
Hier vind je al onze officiële bedrijfsgegevens overzichtelijk op een rij.
Handelsnaam: Telescoop.nl
Bezoekadres Showroom (op afspraak) Sterrenwacht & museum Observeum, Menno van Coehoornweg 9, 9251 LV Burgum
Openingstijden Showroom (op afspraak): Dinsdag t/m vrijdag van 13:00 tot 17:00 uur, en vrijdagavond van 19:00 tot 22:00 uur.
Klantenservice per mail: [email protected] / [email protected]
- Telefoonnummer: (+31) 850 879 150
KvK-nummer: 82773874
BTW-identificatienummer: NL003728203B98
Algemene openingstijden
- Maandag 09:00 tot 17:00 uur
- Dinsdag 09:00 tot 17:00 uur
- Woensdag 09:00 tot 17:00 uur
- Donderdag 09:00 tot 17:00 uur
- Vrijdag 09:00 tot 17:00 uur
Zoek eenvoudig antwoord op je vraag
Showroom & Contact
Soms wil je de telescopen liever eerst in het echt bekijken, vergelijken of gewoon persoonlijk advies krijgen van een specialist. Je bent van harte welkom in de showroom in Burgum. Hier staat een breed assortiment klaar om te laten zien, van instapmodellen tot geavanceerdere monteringen.
Er zijn namelijk verschillende soorten monteringen (azimutaal en equatoriaal) en optische systemen, waaronder refractors (lenzentelescopen), spiegeltelescopen (Dobsons) en Schmidt-Cassegrain telescopen. Is Friesland te ver? Je kunt ook gewoon bellen, mailen of via WhatsApp contact opnemen!
Bezoekadres: Menno van Coehoornweg 9, 9251 LV Burgum
Openingstijden showroom (op afspraak):
Dinsdag t/m vrijdag: 13:00 – 17:00 uur
Vrijdagavond (extra open): 19:00 – 22:00 uur
- Staat jouw gewenste tijdstip er niet tussen? Neem gerust contact met ons op voor een andere afspraak!
- Openingstijden klantenservice
Telefoonnummer: (+31) 850 879 150
- Maandag 09:00 tot 17:00 uur
- Dinsdag 09:00 tot 17:00 uur
- Woensdag 09:00 tot 17:00 uur
- Donderdag 09:00 tot 17:00 uur
- Vrijdag 09:00 tot 17:00 uur
Verzending & Bezorging
Snel, verzekerd en veilige levering: kwetsbare optische instrumenten vragen om een zorgvuldige bezorging. Daarom versturen wij onze pakketten standaard verzekerd.
Levertijd: Als een product op voorraad is, heb je het binnen Nederland en België vrijwel altijd binnen 24 uur in huis.
Vervoerders: We verzenden standaard via PostNL (verzekerde service). Om de beste prijs-kwaliteitverhouding te kunnen blijven bieden, wijken we incidenteel uit naar een andere betrouwbare vervoerder.
Verzendkosten: De standaard verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Onze garantie bij vermissing: Raakt een pakket kwijt tijdens het transport? Jij bent nooit de dupe. Wij starten direct het onderzoek op met de vervoerder en sturen je meteen een nieuw exemplaar toe, zodat je niet onnodig hoeft te wachten.
Retourneren & Herroepingsrecht
Niet helemaal wat je verwachtte?
Het kan natuurlijk gebeuren dat een product online toch net niet aan je verwachtingen voldoet. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.
Termijn: Binnen 14 dagen na ontvangst te melden en te retourneren.
Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking naar ons wordt teruggestuurd.
Garantie & Defecten
Op al onze producten zit standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Mocht er binnen deze periode een technisch probleem optreden, dan lossen we dat snel voor je op.
Defect bij aankomst
Is je pakket beschadigd binnengekomen of werkt het product direct bij het uitpakken niet?
Wat te doen: Maak direct duidelijke foto’s van de schade, de verpakking en het defect.
Melden: Stuur de foto’s direct naar ons door via e-mail of WhatsApp.
Afhandeling: Wij beoordelen de situatie direct aan de hand van je foto’s en zorgen meteen voor een passende oplossing of vervanging.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De meest actuele status en levertijd vind je altijd direct live op de website bij het specifieke product dat je hebt besteld. Wijzigingen in de bezorgtijden worden hier direct bijgewerkt.
Staat de status van je bestelling er onverhoopt niet tussen, of heb je een specifieke vraag over je zending? Neem dan gerust even contact met ons op via de telefoon, chat of e-mail ([email protected]), dan kijken we direct met je mee.